Capacitación y habilidades blandas en una Institución de Educación Superior pública

en San Luis Potosí, México

Diana Carolina Sánchez Téllez; Adriana Eugenia Ramos Ávila; Miguel Ángel Vega Campos

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Resultados

En 2019 se impartieron diez capacitaciones en las que participaron 187 personas con una inversión de 2,072 horas hombre, de las cuales seis (60%) tenían como propósito reforzar la teoría y la estructura de la Norma ISO 9001:2015 y en cuatro (40%) capacitaciones se desarrollaron habilidades blandas como: Capacidad de análisis (Lean Office); Comunicación efectiva (Comunicación efectiva); Habilidad de gestión (Servicio al cliente); Planeación estratégica, Capacidad de análisis y Toma de decisiones (Planeación Estratégica y BSC). En la Tabla 2 se presenta de manera detallada la información.

Tabla 2.

Análisis de los objetivos de la capacitación que se ofreció en 2019, para el desarrollo de las habilidades blandas .

Habilidades blandas que

se desarrollan

Nombre de la capacitación Objetivo de la capacitación 1. Introducción a la Norma

ISO 9001:2015. Ejecución de los procesos

certificados a fin de

incrementar sus

conocimientos, habilidades y

experiencia.

.

No se atendió el desarrollo de las habilidades blandas, porque se enfocó a reforzar la teoría de la Norma ISO 9001:2015 y la normativa

institucional.

2. Identificación de

Documentos Apócrifos.

3. Habilidades del Auditor

Interno.

4. Mapeo de procesos.

5. Gestión de riesgos.

6. Reforzamiento y

concientización del personal

del SICAL.

Fortalecer la identidad

institucional.

7. Lean Office. Ejecución de los procesos

incrementar sus

conocimientos, habilidades y

experiencia.

Capacidad de análisis.

8. Comunicación Efectiva. certificados a fin de Comunicación efectiva.

9. Servicio al cliente.

Habilidad de gestión.

10. Planeación Estratégica y

BSC.

Conocer la herramienta de

cuadros de mando integral

para comunicar y gestionar

el alcance de la visión y misión de la UASLP,

correlacionada con las

estrategias e indicadores del

Plan Institucional de

Desarrollo 2013-2023.

Planeación Estratégica.

Capacidad de análisis.

Toma de decisiones.

Fuente: Elaboración propia. Adaptado de: Villar, M. (2019). Informe 2019-2020. UASLP .