Percepción de usuarios: calidad del servicio en programa Casas de Salud

María Edith Balderas Huerta; David González Díaz; Jorge Horacio González Ortiz

doi:10.69504/nau.v3i6.73

Autores/as

María Edith Balderas Huerta Autonomous University of San Luis Potosí https://orcid.org/0000-0002-0502-8497
David González Díaz Autonomous University of San Luis Potosí https://orcid.org/0000-0001-8902-1681
Jorge Horacio González Ortiz Autonomous University of San Luis Potosí https://orcid.org/0000-0002-2100-2748

DOI:

https://doi.org/10.69504/nau.v3i6.73

Palabras clave:

percepción, calidad de servicio, usuarios

Resumen

El objetivo de la presente investigación es analizar la percepción de los usuarios sobre la calidad del servicio brindado en el programa Casas de Salud en un municipio de San Luis Potosí identificando factores clave que influyen en la satisfacción y áreas de mejora. El estudio es de enfoque cuantitativo, de tipo correlacional, de naturaleza descriptiva y de alcance transversal. La muestra se integró por 384 usuarios, considerando un muestreo aleatorio. Se aplicó la técnica de recolección de datos de la encuesta, considerando el modelo SERVPERF desarrollado por Cronin y Taylor (1992) tomando la adaptación de Luna y Torres (2022). Se encontró que existe una buena calidad de servicio brindada según la percepción de los usuarios, se destaca la dimensión de tangibles. Y se encontró relación entre las dimensiones de calidad de servicio con las variables sociodemográficas.

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